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Garantie, retour et remboursement

Nous voulons que vous profitiez de votre expérience ici. Tous les articles que nous expédions ont passé avec succès notre inspection de contrôle qualité pour garantir que chaque produit livré est sans défaut. Cependant, si vous n'êtes pas satisfait du produit ou du service que nous fournissons. Vous pouvez retourner et obtenir un remplacement gratuit ou un remboursement complet en fonction de ces politiques.

Garantie de remboursement de 30 jours pour n'importe quelle raison

Vous pouvez retourner la plupart des articles pour un remboursement ou un crédit en magasin dans les 30 jours suivant la livraison. Les frais de retour s'appliquent et l'article doit être dans son état et son emballage d'origine pour être accepté.
Il y a quelques articles qui ne peuvent pas être retournés :
  • Articles en liquidation
  • Cartes cadeaux
  • Articles groupés à des tarifs réduits
  • Articles marqués « Non retournables » sur la page de vente
  • Articles que vous avez déjà assemblés
Cependant, si votre article est endommagé ou défectueux, ces exceptions ne s'appliquent pas. Dans ce cas, nous nous en occuperons et travaillerons avec vous pour trouver la meilleure solution.

*Si vous recevez des produits avec des pièces manquantes ou défectueuses, veuillez contacter l'équipe après-vente via customerservice@dowan.com pour obtenir un remplacement gratuit.

Réclamations au titre de la garantie pour des problèmes liés à la qualité

Tous les défauts liés à la qualité des articles vendus directement par Dowan ou les revendeurs agréés de Dowan sont couverts par la garantie de 24 mois, à compter de la date d'achat.

Processus:
● L'acheteur doit fournir une preuve d'achat suffisante
● Dowan doit documenter ce qui se passe lorsque les acheteurs résolvent les problèmes du produit
● Il peut être nécessaire de retourner un article pour un contrôle qualité

Preuve d'achat valide :
● Numéro de commande provenant d'achats en ligne effectués via Dowan ou les revendeurs agréés de Dowan
● Facture de vente
● Reçu de vente daté d'un Dowan autorisé revendeur qui affiche une description du produit ainsi que son prix

Veuillez noter que plusieurs types de preuves d'achat peuvent être nécessaires pour traiter une réclamation au titre de la garantie (comme la réception d'un virement bancaire et la confirmation de l'adresse à laquelle l'article a été initialement expédié).

Les réclamations au titre de la garantie pour les produits défectueux expirent 90 jours après l'ouverture d'une réclamation au titre de la garantie. Il n'est pas possible de traiter une réclamation au titre de la garantie pour des articles dont la période de garantie initiale ou la période de demande de réclamation au titre de la garantie de 90 jours a expiré, selon la période la plus longue.

Les frais d'expédition doivent être couverts par l'acheteur dans les situations suivantes :
● Retourner des produits pour toute raison autre qu'un défaut avéré
● Réclamations au titre de la garantie sur les articles achetés en dehors du pays d'achat d'origine
● Retours accidentels de l'acheteur
● Retour des effets personnels
● Retour d'articles prétendument défectueux mais constatés par Dowan contrôle qualité pour être en état de marche
● Retour d'articles défectueux dans le cadre d'une expédition internationale
● Coûts associés aux retours non autorisés (tout retour effectué en dehors du processus de garantie approuvé)

Non couvert par la garantie :
● Produits sans preuve d’achat suffisante
● Produits perdus ou volés
● Articles dont la période de garantie a expiré
● Problèmes non liés à la qualité (après 30 jours d'achat)
● Produits gratuits
● Réparations par des tiers
● Dommages provenant de sources extérieures
● Dommages résultant d'une mauvaise utilisation des produits (y compris, mais sans s'y limiter : chutes, températures extrêmes, eau, utilisation incorrecte des appareils)
● Achats auprès de revendeurs non autorisés

Lors du retour d'articles avec une étiquette d'expédition prépayée fournie par Dowan , Dowan assume la responsabilité de tout dommage ou perte survenu pendant le transport. En cas de retour d'articles pour des problèmes de non-qualité, l'acheteur assume la responsabilité de tout dommage ou perte survenu pendant le transport. Dowan n'accorde pas de remboursement pour les articles endommagés pendant le transport pour des réclamations de garantie non liées à la qualité.