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Envío gratuito en pedidos superiores a $75

Garantía, devolución y reembolso

Queremos que disfrutes de tu experiencia aquí. Todos los artículos que enviamos han pasado con éxito nuestra inspección de control de calidad para asegurarnos de que cada producto entregado esté libre de defectos. Sin embargo, si no estás satisfecho con el producto o el servicio que brindamos, puedes devolverlo y obtener un reemplazo gratuito o un reembolso completo según estas políticas.

Garantía de devolución de dinero de 30 días por cualquier motivo

Puede devolver la mayoría de los artículos para obtener un reembolso o crédito en la tienda dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Se aplican costos de envío de devolución y el artículo debe estar en su estado y empaque original para ser aceptado.
Hay algunos artículos que no se pueden devolver:
  • Artículos en liquidación
  • Tarjetas de regalo
  • Artículos combinados a precios reducidos
  • Artículos marcados como “No retornables” en la página de venta
  • Artículos que ya has ensamblado
Sin embargo, si tu artículo está dañado o defectuoso, estas excepciones no se aplican. En ese caso, nos encargaremos del problema y trabajaremos contigo para encontrar la mejor solución.

*Si recibe productos con piezas faltantes o defectuosas, comuníquese con el equipo de posventa a través de customerservice@dowan.com para obtener un reemplazo gratuito.

Reclamaciones de garantía por problemas relacionados con la calidad

Todos los defectos relacionados con la calidad en los artículos vendidos directamente por Dowan o revendedores autorizados de Dowan están cubiertos por la garantía de 24 meses, a partir de la fecha de compra.

Proceso:
● El comprador debe proporcionar prueba suficiente de compra.
● Dowan debe documentar lo que sucede cuando los compradores solucionan problemas con el producto.
● Puede ser necesario devolver un artículo para una inspección de calidad.

Comprobante de compra válido:
● Número de pedido de compras en línea realizadas a través de Dowan o revendedores autorizados de Dowan
● Factura de venta
● Recibo de venta fechado de un distribuidor autorizado de Dowan. Revendedor que muestra una descripción del producto junto con su precio

Tenga en cuenta que es posible que se requiera más de un tipo de comprobante de compra para procesar un reclamo de garantía (como el recibo de transferencia de dinero y la confirmación de la dirección a la que se envió originalmente el artículo).

Las reclamaciones de garantía por defectos de productos vencen 90 días después de abrir una reclamación de garantía. No es posible procesar una reclamación de garantía por artículos cuyo período de garantía original haya vencido o el período de solicitud de reclamación de garantía de 90 días, el que sea más largo.

Los gastos de envío deberán ser cubiertos por el comprador en las siguientes situaciones:
● Devolución de productos por cualquier motivo que no sea un defecto comprobado
● Reclamaciones de garantía sobre artículos llevados fuera del país original de compra.
● Devoluciones accidentales del comprador
● Devolución de objetos personales
● Devolución de artículos que se alega que tienen defectos pero que Dowan encuentra Control de calidad para estar en condiciones de trabajo
● Devolución de artículos defectuosos en envíos internacionales
● Costos asociados con devoluciones no autorizadas (cualquier devolución realizada fuera del proceso de garantía aprobado)

No cubierto por la garantía:
● Productos sin prueba suficiente de compra
● Productos perdidos o robados
● Artículos cuyo período de garantía haya expirado
● Problemas no relacionados con la calidad (después de 30 días de la compra)
● Productos gratuitos
● Reparaciones a través de terceros
● Daños de fuentes externas
● Daños por mal uso de los productos (incluidos, entre otros: caídas, temperaturas extremas, agua, funcionamiento inadecuado de los dispositivos)
● Compras a revendedores no autorizados

Al devolver artículos con una etiqueta de envío prepaga proporcionada por Dowan , Dowan Dowan asume la responsabilidad por cualquier daño o pérdida que se produzca durante el transporte. Al devolver artículos por problemas de calidad, el comprador asume la responsabilidad por cualquier daño o pérdida que se produzca durante el transporte. no proporciona reembolsos por artículos dañados durante el transporte por reclamos de garantía no relacionados con la calidad.